Règlement intérieur

Règlement intérieur

Pour que chaque rendez-vous reste un vrai moment de détente, voici quelques règles simples. Elles ne visent pas à pénaliser les clientes qui respectent leurs engagements, mais à permettre à chacune de bénéficier d’un service organisé dans les meilleures conditions.

Rendez-vous
Les soins se font sur rendez-vous, via Planity ou directement auprès de l’institut. Un rappel vous est envoyé avant votre venue.

Annulations et rendez-vous non honorés
Certains créneaux sont très demandés. Tout rendez-vous doit être annulé ou modifié au minimum 24 heures à l’avance. Si vous savez que vous ne pourrez pas réaliser une prestation dans son intégralité (zone rasée, poils trop courts, indisposition, manque de temps ou autre), merci de nous en informer également dans ce délai.

Sont enregistrés dans votre fiche cliente :

• l’oubli ou l’absence à un rendez-vous ;
• un retard entraînant l’annulation de la prestation ;
• une annulation ou une modification moins de 24 heures à l’avance ;
• une prestation non réalisée dans son intégralité sans que nous en ayons été informées.

Une certaine tolérance est appliquée. À partir de 3 occurrences, tout nouveau rendez-vous concerné est facturé à hauteur de 25 % du montant de la prestation réservée. Si ces situations se multiplient, un acompte pourra être demandé à la réservation.

Retards
Merci d’arriver à l’heure. Un retard qui ne permet plus de réaliser la prestation entraîne son annulation.

Votre santé
Merci de nous signaler une grossesse, des allergies, un traitement, un problème de peau ou de circulation, ou une intervention récente. Certains soins comportent des contre-indications et nous pouvons les adapter. En cas de fièvre ou de maladie contagieuse, prévenez-nous : nous reportons votre rendez-vous sans frais.

Hygiène
Le matériel est désinfecté entre chaque cliente et le linge est propre à chaque rendez-vous. Merci d’arriver avec une bonne hygiène corporelle.

Calme et respect
L’institut est un lieu de détente : téléphone en silencieux, et respect de la tranquillité de chacune.

Enfants et accompagnants
Les mineurs doivent être accompagnés d’un parent ou d’un responsable légal. Pour la tranquillité de toutes, merci de venir sans enfant en bas âge dans la mesure du possible.

Paiement, bons cadeaux et produits
Le règlement se fait à la fin du soin. Les bons cadeaux sont valables pendant la durée indiquée ; ils ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces, ne peuvent pas servir à l’achat de produits et ne sont pas cumulables avec les offres en cours. Pour des raisons d’hygiène, les produits vendus ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut.

Votre satisfaction
Dites-nous tout de suite si quelque chose ne vous convient pas pendant le soin, nous ajustons. Pour une remarque après votre venue, écrivez-nous dans les 48 heures.

Vos informations
Les photos et vidéos ne sont pas autorisées en cabine. Votre fiche cliente reste confidentielle, et vous pouvez la consulter, la modifier ou la supprimer en écrivant à ajnainstitut@gmail.com. L’institut décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d’objets personnels.

La prise de rendez-vous vaut acceptation de ce règlement.